Holidaycheck & Co...

Weihnachten, Silvester und die Heilige 3 Königs Woche sind vorbei und bei uns im Berghotel Tirol haben allein in dieser Zeit ca. 2500 Gäste Urlaub gemacht.

Wie in jedem Jahr waren viele Stammgäste bei uns, die das Haus schon seit vielen Jahren kennen und schätzen. Viele Großeltern mit Enkelkindern und vor allem Familien und sehr, sehr viele Kinder. An Spitzentagen waren bis zu 105 Kinder unsere Gäste!!

Und natürlich waren auch wieder neue Gäste bei uns, die entweder durch Empfehlungen oder das Internet auf unser Haus aufmerksam wurden.

Jeder, der das Berghotel Tirol kennt weiß, dass sich in den letzten 2,5 Jahren bereits sehr viel getan hat. Dennoch ist unser schönes Haus einfach sehr groß und man kann nicht erwarten, dass innerhalb von ein paar Monaten das ganze Haus wie neugebaut dasteht. Stammgäste sehen die laufenden Änderungen und den Fortschritt – neue Gäste hingegen sehen nur den noch zum Teil vorhandenen Investitionsstau.

Und leider ist die negative Motivation bei einigen Personen dann so groß, dass diese sich unheimlich viel Zeit nehmen, um bei den viel beworbenen Bewertungsportalen wie holidaycheck und tripadvisor ihrem Ärger Luft zu machen, anstatt das direkte Gespräch zu suchen.

Insgesamt finden wir diese Foren eine gute Plattform, um einen neutralen Boden für Meinungen zu schaffen, nur haben wir aber leider feststellen müssen, dass nur die Gäste sich die Zeit nehmen etwas zu posten, die negative (und zum Teil unsachliche) Kritik äußern möchten, so dass die im Internet zu findende Meinung über das Berghotel Tirol leider keine ganzheitliche ist.

Wir stehen im Moment vor dem Problem, dass von 2500 Menschen die hier waren 5 sich die Mühe gemacht haben und uns im Internet bewertet haben. Von den 5 war nur einer dabei, der eine positive Motivation hatte.

Was kann man als Gastwirt in so einer Situation tun?
Die negativen Bewertungen kommentieren: wer liest denn die Kommentare durch? Wenn wir mal ehrlich sind, dann werden nicht einmal die positiven Bewertungen gelesen….

Wir sehen als Lösung eigentlich nur die „Mitarbeit“ unserer Gäste: bitte nutzen Sie die Möglichkeit, um Ihre Erfahrungen mit anderen Gästen zu teilen und um ein umfassendes, ganzheitliches Bild vom Berghotel Tirol im Internet aufscheinen zu lassen.

Um unseren Gästen in Zukunft diese Mitarbeit zu erleichtern werden wir eine Möglichkeit schaffen noch während Ihres Aufenthaltes eine Bewertung abgeben zu können.

Und wir werden uns für Ihre Mitarbeit auch gerne revanchieren…